Если в личном кабинете Ozon или в уведомлении вы увидели статус "Заказ отменен", это означает, что ваш заказ был аннулирован. Разберемся, почему это могло произойти и что делать в такой ситуации.
Содержание
Основные причины отмены заказа на Ozon
- Отмена продавцом - товар закончился на складе, но еще не был удален с сайта
- Проблемы с оплатой - банк отклонил транзакцию или платеж не прошел
- Техническая ошибка - сбой в системе маркетплейса
- Нарушение правил Ozon - подозрительная активность с аккаунтом
- Проблемы с доставкой - невозможность доставить товар в ваш регион
Что делать, если заказ отменен?
- Проверить электронную почту и смс - Ozon обычно присылает объяснение причины отмены
- Посмотреть детали заказа в личном кабинете во вкладке "Мои заказы"
- Если оплата прошла - проверить, начался ли процесс возврата средств
- Связаться со службой поддержки Ozon для уточнения причины
Как связаться с поддержкой Ozon?
| Способ связи | Как обратиться | Время ответа |
| Онлайн-чат | В мобильном приложении или на сайте | В течение 5-15 минут |
| Электронная почта | support@ozon.ru | До 24 часов |
| Телефон | 8-800-234-55-55 | Круглосуточно |
Возврат денег за отмененный заказ
Если оплата уже была совершена, возврат средств происходит автоматически:
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На баланс Ozon - в течение 1-3 дней
- При оплате наличными - возврат при получении или на карту
Если заказ был отменен, вы всегда можете оформить его повторно или найти аналогичный товар у других продавцов на маркетплейсе.
