Telegram предоставляет несколько способов подачи жалоб на контент или пользователей, нарушающих правила сервиса. Рассмотрим официальные методы обращения в поддержку мессенджера.
Содержание
Жалоба на пользователя или группу
- Откройте диалог с пользователем или группу
- Нажмите на имя пользователя или название группы вверху экрана
- Выберите "Пожаловаться" (три точки → Report на iOS)
- Укажите причину жалобы из предложенных вариантов
- При необходимости прикрепите доказательства
- Нажмите "Отправить"
Жалоба на конкретное сообщение
| Платформа | Действия |
| Android | Долгое нажатие на сообщение → Пожаловаться |
| iOS | Свайп влево по сообщению → Пожаловаться |
| Веб-версия | ПКМ на сообщении → Report |
Официальные каналы поддержки
- Через бота: @notoscam или @smstelegram_bot
- Электронная почта: abuse@telegram.org
- Форма на сайте: https://telegram.org/support
Что нужно указать в жалобе
- Имя пользователя или ссылка на аккаунт/группу
- Точное описание нарушения
- Дата и время инцидента
- Скриншоты или медиафайлы в качестве доказательств
- Ваш контакт для обратной связи
Сроки рассмотрения жалоб
| Тип жалобы | Время ответа |
| Спам | 1-3 рабочих дня |
| Незаконный контент | До 24 часов |
| Мошенничество | 2-5 рабочих дней |
Что делать после отправки жалобы
- Сохраните копию жалобы и доказательств
- Не удаляйте переписку с нарушителем
- Проверяйте уведомления от Telegram
- При отсутствии реакции - отправьте повторное обращение
Telegram рассматривает все жалобы, но не всегда предоставляет подробный ответ о принятых мерах. Эффективность рассмотрения зависит от полноты предоставленной информации.
