- Срок возврата: 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид
- Обязательно наличие чека или подтверждения заказа
- Не подлежат возврату товары из специального перечня
- Запустите приложение Ozon на смартфоне
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
| 1. | Отметьте товары для возврата |
| 2. | Укажите причину возврата |
| 3. | Добавьте фотографии при необходимости |
| 4. | Подтвердите выбор |
- Курьерская служба Ozon (бесплатно)
- Пункт выдачи заказов
- Почта России (при определенных условиях)
- Выберите удобную дату и время
- Подготовьте товар к возврату (упаковка, документы)
- Передайте курьеру товар и чек
- Получите подтверждение возврата
| На карту | 3-10 рабочих дней |
| На Ozon Карту | 1-3 рабочих дня |
| Наличными | При возврате через курьера или ПВЗ |
- В разделе "Мои возвраты" приложения
- Через уведомления в приложении
- По email-оповещениям
Частые вопросы
| 1. | Как вернуть часть заказа? | Выберите конкретные товары при оформлении возврата |
| 2. | Что делать если прошло 14 дней? | Обратитесь в поддержку для уточнения возможности возврата |
| 3. | Как вернуть технически сложный товар? | Требуется экспертиза, срок возврата - 15 дней |
Оформление возврата через приложение Ozon занимает несколько минут и доступно в любое время. Соблюдая условия возврата, вы сможете легко вернуть неподошедший товар.
