- Обнаружение заводского брака или повреждений при доставке
- Срок возврата - в течение гарантийного периода
- Сохранение оригинальной упаковки и комплектующих
- Наличие доказательств брака (фото, видео)
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный товар и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину "Бракованный товар"
- Прикрепите четкие фотографии дефектов
- Опишите характер повреждений
- Отправьте заявку на рассмотрение
| Документ | Обязательность |
| Заявление на возврат | Обязательно |
| Фото/видео доказательства | Обязательно |
| Гарантийный талон | Для техники |
| Акт о повреждении | При курьерской доставке |
- Требуется экспертиза производителя или сервисного центра
- Срок проверки может достигать 45 дней
- Необходим полный комплект документов
- Должны быть сохранены бирки и ярлыки
- Не допускаются следы носки
- Проверяется соответствие размерной сетке
| Аспект | Условия |
| Стоимость доставки | Оплачивает Ozon |
| Возврат денег | Полная сумма + доставка |
| Срок возврата средств | 3-10 рабочих дней после проверки |
- Запросите письменное обоснование отказа
- Подайте апелляцию в службу поддержки
- Обратитесь в сервисный центр для экспертизы
- При необходимости составьте претензию
- Можете обратиться в Роспотребнадзор
| Ситуация | Решение |
| Товар повредился при доставке | Составьте акт с курьером |
| Дефект проявился после 14 дней | Оформляйте по гарантии |
| Частичный брак | Можно требовать замены |
Возврат бракованного товара на Ozon требует внимательного подхода к сбору доказательств и оформлению документов. Соблюдение всех условий гарантирует успешное решение вопроса в пользу покупателя.
