Отказ от товара на AliExpress возможен в течение гарантийного срока при соблюдении определенных условий. Рассмотрим процедуру возврата и получения компенсации.
Содержание
Условия возврата товара
| Ситуация | Срок возврата | Необходимые доказательства |
| Товар не соответствует описанию | 15 дней после получения | Фото/видео расхождений |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Доказательства дефектов |
| Товар не получен | После истечения срока защиты | Подтверждение от почты |
Пошаговая инструкция по отказу
Откройте спор в личном кабинете
Найдите заказ в разделе "Мои заказы" и нажмите "Открыть спор"
Укажите причину возврата
Выберите соответствующую категорию проблемы
Приложите доказательства
Загрузите фото/видео товара, скриншоты переписки
Предложите решение
Выберите полный возврат или частичную компенсацию
Дождитесь решения продавца
Обычно ответ поступает в течение 3-15 дней
Варианты решения спора
Полный возврат средств
При возврате товара продавцу
Частичная компенсация
Без возврата товара при незначительных дефектах
Отправка замены
Для качественных товаров с браком
Особенности возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата | Комиссия |
| Банковская карта | 3-20 рабочих дней | Нет |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней | Зависит от системы |
| Баланс AliExpress | Мгновенно | Нет |
Важно:
Перед открытием спора попробуйте договориться с продавцом через сообщения. В 60% случаев удается решить проблему без официального спора. Сохраняйте упаковку и товарный вид до окончательного решения вопроса.
