Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть средства за товары, не подошедшие по различным причинам. В этой статье мы подробно рассмотрим процесс возврата денег.
Содержание
Условия возврата денежных средств
- Товар должен соответствовать условиям возврата
- Срок возврата - до 21 дня с момента получения
- Товарный вид и упаковка должны быть сохранены
- Наличие чека или информации о заказе
Способы возврата денег
1. Возврат через пункт выдачи
- Подготовьте товар к возврату (сохраните упаковку и бирки)
- Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность
- Посетите пункт выдачи Wildberries
- Сообщите сотруднику о желании вернуть товар
- Получите акт о возврате
2. Возврат через курьера
| 1 | Оформите возврат в личном кабинете |
| 2 | Выберите способ возврата "Курьером" |
| 3 | Укажите удобное время для визита курьера |
| 4 | Подготовьте товар к возврату |
| 5 | Передайте товар курьеру и получите подтверждение |
Сроки возврата денежных средств
В зависимости от способа оплаты
- Банковской картой - до 10 рабочих дней
- Электронными деньгами - до 5 рабочих дней
- На кошелек Wildberries - до 3 рабочих дней
- Наличными при получении - наличными через кассу
Частые вопросы
Как отследить статус возврата?
Статус возврата отображается:
- В личном кабинете на сайте
- В мобильном приложении
- В уведомлениях на email
Что делать, если деньги не пришли?
- Проверьте сроки возврата для вашего способа оплаты
- Убедитесь, что возврат был успешно оформлен
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
Особенности возврата отдельных товаров
| Обувь | Возврат в течение 21 дня |
| Электроника | Не должна иметь следов использования |
| Косметика | Только при сохраненной заводской упаковке |
Как ускорить процесс возврата
- Правильно оформляйте заявку на возврат
- Оперативно передавайте товар
- Указывайте корректные реквизиты для возврата
- Следите за статусом возврата в личном кабинете
Теперь вы знаете, как вернуть деньги за товары на Wildberries. Соблюдая эти инструкции, вы сможете быстро и без проблем получить свои средства обратно.
