Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна в определенные сроки и при соблюдении условий. Рассмотрим все варианты отмены заказов на разных этапах обработки.
Содержание
Когда можно отменить заказ
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена доступна |
| В обработке | Частичная отмена возможна |
| Передан в доставку | Только отказ при получении |
| Доставлен | Возврат в течение 14 дней |
Способы отмены заказа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения на email
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Зайдите в раздел "Заказы"
- Найдите заказ для отмены
- Выберите "Отменить заказ"
- Следуйте инструкциям
Через службу поддержки
- Позвоните на горячую линию 8-800-234-65-80
- Подготовьте номер заказа
- Назовите причину отмены
- Подтвердите запрос
Сроки возврата денег
- Банковские карты: 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- Ozon Карта: до 24 часов
- Наличные при курьерской доставке: при отказе во время получения
Особенности отмены разных типов заказов
| Тип заказа | Нюансы отмены |
| Предзаказ | Можно отменить до момента отправки |
| Срочная доставка | Отмена возможна только в первые 30 минут |
| Заказ с рассрочкой | Требуется согласование с банком |
Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Да, если товары еще не собраны для отправки. В карточке заказа выберите конкретные позиции для отмены.
Что делать, если кнопка отмены неактивна?
Это означает, что заказ уже передан в доставку. В этом случае можно отказаться при получении.
Взимается ли штраф за отмену заказа?
Нет, Ozon не взимает штрафы за отмену заказов. Исключение - специальные условия некоторых акционных товаров.
Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Проверяйте почту для подтверждения отмены
- Сохраняйте номер заказа до завершения возврата денег
- При проблемах обращайтесь в поддержку
Отмена заказа на Ozon - простая процедура, если действовать согласно правилам маркетплейса. Своевременная отмена поможет избежать лишних хлопот с возвратом уже отправленного товара.
